鐵路貨運組織改革正式實施至今，已經過去2個月的時間，鐵路方面從之前的營業窗口里的“鐵老大”，化身上門找生意的“業務員”，轉變之大可謂是“剖皮入骨”；貨主方面從開始的擔心：鐵路貨運調價是不是就意味著漲價，到現在的逐漸開始“享受”貨改帶來的便利，感受之深可謂是“入木三分”。 

改革的步伐時刻推動著鐵路市場化進程，顧客滿意才是企業的永恒追求。所以，此次貨改在提升服務質量方面下足了工夫：規范服務管理、公開收費模式，推行的上門取貨上門送貨、從頭到尾的一張貨票辦理、一次性收費的新型服務模式，簡化了發貨辦理程序、透明了收費項目，從最大程度上提升鐵路良好企業形象；全新升級的貨運電子商務軟件系統、24小時暢通的12306電話以及網站，使貨主足不出戶就能辦理發貨，從最大限度上滿足貨主需求。

為了讓貨改改到實處，改到貨主“心坎”，鐵路從根本上轉變觀念意識，協調各方加強運力保障。上門主動聯系業務、了解掌握貨主需求，鐵路誠心誠意的工作態度讓貨主更省心；“白貨”業務敞開受理、大宗貨物簡化手續便捷辦理，鐵路實心實意的改革制度讓貨主更舒心；科學管理加強運輸保障、根據市場需求部調配運力、落實培訓制度提高員工素質，鐵路精心細致的管理度讓貨主更放心。

事實證明鐵路的貨運組織改革，最大的受益者就是貨主。原來需要復雜手續才能“換”來的貨單，現在只需輕點鼠標就有專人上門辦理；原來需要漫長等待才能“盼”的車皮，現在只要打個電話就能迅速解決。是鐵路“精心、誠心、實心”的新改革，才讓廣大貨主有了“省心、舒心、放心”的新感受。