五月二十日上午十一時，在安陽市一馬路火車票代售處的營業室里，一位面容嬌好、氣質上乘、態度和藹的女服務員正在熱情的解答著旅客的詢問，并嫻熟的操作著售票設備，她動作麻利，問答簡潔，專業工作水平和出色的待客態度，以及較高的工作效率給人留下了深刻的印象，而她面額的汗珠則見證了她的敬業與辛勞。她就是安陽鐵路工貿實業公司客票代售經營部主任----王靜，一位兢兢業業工作在鐵路運輸一線的無私奉獻者。

迎難而上，挑戰自我

2013年7月，王靜所在的安陽鐵路工貿實業公司接管了客票代售的管理經營工作，并委任她作為負責人，承擔起20多個客票代售點的日常經營、票據管理和監督檢查工作。她知道這項工作的責任重大，她知道客票代售既關乎著良好鐵路路風、路譽的維護，又牽涉到經營收入指標的能否完成，為有序開展工作，王靜帶領營銷部全體人員認真學習、研究售票方面的各項規章、制度，并請來有經驗的客票代售老同志傳授體會、技能，不斷摸索經驗，以勵創造成績。同時，她對經營部內部的人員進行了合理分工，各自職責清晰、任務明確，形成千斤重擔大家挑，人人身上有指標的攜手共贏、同舟共濟的氛圍。為保證日報、旬報、月報的準確性和及時性，在工作中她特別注重對各代售點票款票據管理，尤其是對分戶賬，她每天要進行幾次核對，堅決防止有漏登記、漏上報的現象發生，保證了各類報表的數據準確和及時。

為了提高各代售點的安全防范意識，她和工作人員不辭辛苦，不定期的對各代售點進行安全檢查，對一些不符合售票制度的現象嚴格予以制止，并積極做好了員工的安全教育和職工的思想工作，從而規范了管理，強化了工作人員的責任意識和監督職能，有效的消除了代售點的各種安全隱患，使得各經營網點的工作安全和穩定。為了不斷提高營銷部管理工作的質量，她結合管轄代售點的工作實際，先后制定了客票經營部的各項管理制度達十多項之多，其中《售票員日常管理制度》、《代售點安全制度》和《代售點規章制度》內容具體詳實，便于使用，對提高職工整體素質起到了積極的促進作用。《代售點獎懲制度》激勵和培養了員工的工作熱情和進取精神，《代售點票據請領辦法》有效的保障了安全局面的持續穩定。

作為管理人員，王靜主動與班組的工作人員做好組織協調和配合工作，共同高質量的完成上級部署的各項工作任務，以強烈的責任心完成階段性旅客運輸和售票任務，特別是在“春運”、“暑運”的客運高峰時期，她從不計較個人得失，經常加班加點，出色的做好了自己的本職工作。去年8月份，一位河北磁縣的旅客在安陽市文明大道客票代售點買票時，由于說話鄉音比較重，導致售票員打錯了車票站名，當班售票員向王靜匯報后，王靜不顧炎炎烈日到該代售點把票拿回車站辦理了退票手續，并及時購買了那位旅客所需的客票，使得那位顧客十分滿意。王靜認為：要提高客票代售工作的服務品質，就要對自己承擔的工作充滿責任意識，要做到充分的了解自己工作范圍內的一切規章制度和工作規律，才能不斷提高自己的服務水平。

敬業須奉獻，追求有境界

2015年12月的一天，正在鶴壁客票代售點檢查的王靜接到愛人的電話，說醫院的檢查診斷出來了，自己確實是之前一直懷疑又擔心的肝硬化。這突來的噩耗，像一座大山瞬間壓得這位文靜自信的美女喘不過氣來，但她卻絲毫沒有把情緒帶到工作中去，仍堅持檢查了湯陰的兩個代售點安全防范設施和日常管理臺賬的記錄工作。2016年和2017年，王靜的愛人曾兩次因肝病昏迷住院，她頂著巨大的壓力，一方面要細心照顧住院的愛人，一方面又要到單位忙于工作事務。在她的精心照料下，愛人逐漸恢復健康。她帶領的班組也多次獲得了“三八紅旗集體”光榮稱號。她自己也多次被授予“優秀共產黨員”。面對這些榮譽，王靜無限感慨，因為在她心里承載著這多少的努力和艱辛，“無悔黨員身份，全力創造佳績”，時刻在提醒著她。

這些年，王靜做到了不忘初心，牢記使命，堅持以一個優秀黨員的標準嚴格要求自己，在客票代售點這個平凡的崗位上帶領經營部的班組成員在工作中不斷成長，拼搏的過程中不斷閃光，以實際行動塑造了新時期鐵路職工的良好形象，為鐵路客票代售工作作出著積極的貢獻。

發光發熱，溫暖人生

王靜的家是一個鐵路世家，父親曾是一名火車司機，母親也是一名多年從事客運工作的職工。父母在她小時候就教育她要愛崗敬業、勤勉工作、尊敬老師、友愛同事。父母的教誨和生活的磨礪，使王靜決心做一個對社會有貢獻的人。她總是提醒自己，要從細微處著眼，從點滴小事做起，要體現出一個人的社會責任和人生價值。有一天在下班的路上，王靜看到一位五十多歲的大哥蹬著一輛三輪車被前方一個小陡坡攔住了去路，怎樣用力就是蹬不上去，她急忙近前，發現他的右手右腳都用不上力氣，原來是位殘疾人。她趕忙上去幫他推車，當車上的大哥扭過頭對她說“謝謝”時，她心里暖暖的。

王靜認為，做事始于做人，“家風”和“工作作風”是緊密相連的，只有樹立良好的家風，才能形成良好的職業道德。她認定自己在家要做個好女兒、好母親，在單位要追求著做個優秀員工，奉獻無止境，工作在路上，她要為鐵路事業獻出自己的一份力量。

圖為：2018年5月3日，王靜(中)和她的同事在一起交流《鐵路是我家、青春放光彩》“五四”演講比賽的講稿內容。（孟昭泉 劉艷芬）