小輪椅 大情懷——東莞東站春燕服務(wù)隊“張羅組合”巧張羅
“有困難，找‘春燕’，叫‘張羅’，馬上辦。”這是東莞東站春運(yùn)現(xiàn)場服務(wù)旅客中喜聞樂道的一段佳話。
原來，“春燕”就是東莞東站服務(wù)品牌“春燕伴您行”的簡稱，而“張羅”就是指車站的青年志愿者張志揚(yáng)和羅英凡。
“春燕服務(wù)臺，進(jìn)站口有一名女士突發(fā)腰椎間盤突出，無法行走，請求幫助。”“春燕服務(wù)臺收到，小張和小羅馬上過去。”“小羅，把小輪椅推出來，我們一起到進(jìn)站口幫扶旅客。”這是2月7日中午11點50分發(fā)生在東莞東站春運(yùn)現(xiàn)場的一幕。
“服務(wù)員服務(wù)員，我老婆疼得受不了了，根本走不動路，這可咋辦啊？”旅客王國好一手拉著2大袋行李，一手摻扶著癱坐在地上、豆大汗珠直流的妻子吳嫦艷，很是著急。
“小羅，你馬上到服務(wù)臺拿一個靠枕來，我來背吳女士到休息區(qū)躺下休息。”小張邊說邊彎下身子，把吳女士背起來，往休息區(qū)徑直而去。在服務(wù)隊工作人員的共同幫助下，吳女士在休息區(qū)好好休整了10多分鐘后，疼痛逐漸緩解，并由小張和小羅將吳女士抱上了小輪椅，護(hù)送進(jìn)站，順利趕上了回漢口老家的火車。
這種幫扶行動不便旅客的溫情場面，是東莞東站春運(yùn)真情服務(wù)旅客，讓旅客體驗更美好的一個縮影。東莞東站“春燕伴您行”服務(wù)品牌負(fù)責(zé)人戴學(xué)平同志介紹：“春運(yùn)以來，車站啟動了‘春燕’服務(wù)行動，備用3個小輪椅，每天都在幫扶困難旅客，‘張羅組合’是一對‘新人組合’，倆人去年7月份大學(xué)畢業(yè)來到車站參加工作，第一次報名參加春運(yùn)志愿活動，張志楊是一名黨員，羅英凡是一名團(tuán)員，也是一對‘黨團(tuán)員組合’，配合相當(dāng)默契，為旅客服務(wù)總是有使不完的勁，是車站春運(yùn)服務(wù)的‘黃金組合’。”
每當(dāng)?shù)玫酵碌谋頁P(yáng)和旅客的贊許，“張羅組合”總是笑著說：“當(dāng)志愿者在大學(xué)已成為習(xí)慣，春運(yùn)旅客回家心切，能夠幫助旅客平平安安回家，就體現(xiàn)了自我的價值，這是值得我們?nèi)プ龅摹?/p>
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