許曉英是烏魯木齊客運(yùn)段北京七組業(yè)務(wù)員，年齡不大，名聲不校2016年在路局業(yè)務(wù)競賽中取得第一名驕人成績，憑借自己扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底轉(zhuǎn)了正、簽訂了勞動合同。工作中她特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)，列車長對她的工作總是放下一百二十個(gè)心。到客運(yùn)段以來，憑著對工作的熱愛，在工作上扎實(shí)穩(wěn)健，并在營銷創(chuàng)效方面做出了比較突出的貢獻(xiàn)。可以說北京七組暑運(yùn)中票補(bǔ)收入全車隊(duì)第一、全段第十的好成績許曉英功不可沒。下面請跟隨我的腳步，看看她是如何做的。

臥鋪充足的時(shí)候，勤宣傳。她經(jīng)常背上補(bǔ)票機(jī)下車廂去宣傳，有時(shí)候旅客要臥鋪但是信號不好，她就把旅客的車票信息留下來，信號好了補(bǔ)好車票，親自送到旅客座位;有的硬座旅客為了省錢，想晚上好好休息，白天坐硬座，她就給旅客宣傳進(jìn)行區(qū)段售票，只補(bǔ)一晚上的，既滿足了旅客的需求，也完成了班組的車補(bǔ)。還有軟臥充足的情況下，就多加強(qiáng)給硬臥旅客的宣傳，有需要的及時(shí)給辦理變鋪。

如果你常坐火車，就一定會深有體會，列車上網(wǎng)絡(luò)信號非常不好，需要打開一個(gè)網(wǎng)頁的時(shí)候，那個(gè)圓圈轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)就是加載不出來。可是對于長期在列車上工作的乘務(wù)員們呢？許曉英有的工作任務(wù)必須要接入網(wǎng)絡(luò)才能完成，就比如“網(wǎng)絡(luò)搶票”，票額就那么多，虎視眈眈的不知有多少人盯著，當(dāng)然是網(wǎng)速越快越容易成功了。為此她和列車長馬贏想了不少辦法，馬贏車長腦洞大開親手自制了“手機(jī)信號放大器”。“神器”并不大，看起來制作的也很潦草，但效果卻真不賴，和手機(jī)連在一起靠近窗戶處，手機(jī)信號明顯增強(qiáng)，打開搶票網(wǎng)絡(luò)速度快多了。對此，馬贏車長嘿嘿一笑說：“辦法總比困難多。”Z70／69次列車，沿途要經(jīng)過蘭新客專線、石太客專線和大量的山區(qū)隧道群，以往補(bǔ)票的時(shí)候?yàn)榱诵盘柡靡稽c(diǎn)，許曉英常常會把窗戶打開，站起來把手機(jī)靠近窗口處。“強(qiáng)達(dá)提增”活動中，自開展網(wǎng)絡(luò)搶票任務(wù)以來，北京七組的小伙伴們就是這樣憑借她們的聰明才智和奮發(fā)向上的干勁，創(chuàng)下了北京車隊(duì)單趟車補(bǔ)收入第一名和第二名的好成績，至今無人超越。旅客梁先生在辦公車補(bǔ)票的時(shí)候看到這個(gè)“神器”不由得笑了，他說:“乘務(wù)員們真是不容易，這個(gè)招兒都能想出來，為了工作她們也是蠻拼的１

許曉英每趟出乘都要帶充足的現(xiàn)金，她說：“現(xiàn)在很多出門旅客都不愛帶現(xiàn)金，覺得不方便。他們想補(bǔ)臥鋪又沒現(xiàn)金的時(shí)候，我就建議他們支付寶或者微信轉(zhuǎn)賬給我，我把現(xiàn)金墊上，因?yàn)榛貋肀仨毥滑F(xiàn)金。不少旅客都特滿意這種付款方式。”

讓許曉英印象深刻的還有這樣一件事。有一次一個(gè)16歲的小姑娘帶著她姥姥買的硬座票，小姑娘想給她姥姥補(bǔ)臥鋪，但是老人不愿意，覺得要花錢，后來小姑娘哭著過來找到許曉英，說錢也不夠，她姥姥坐著也難受，還在硬堅(jiān)持。許曉英看挺可憐的，就給她說，讓她過去給老人說，我們列車照顧她老人家，去臥鋪休息，不要錢的，然后給小姑娘悄悄補(bǔ)了票，結(jié)果小姑娘只有一張票的錢，許曉英怕她著急，就說沒事，你別著急，微信轉(zhuǎn)給我就行了，誰知小姑娘的微信也沒錢，小姑娘特別尷尬。許曉英說那你先去休息吧，錢的事不急！一直到下午了小姑娘的舅舅加許曉英微信給她轉(zhuǎn)了車票錢，她們到家她舅舅還特意發(fā)信息謝謝許曉英。

就這樣，許曉英從主動提供人性化的服務(wù)入手，幫助重點(diǎn)旅客，贏得旅客尊重和理解，對堵漏保收工作起到了很大促進(jìn)作用，同時(shí)，補(bǔ)票也變得簡單了。業(yè)務(wù)員的工作瑣碎且繁重，忙的時(shí)候，她常常不能按時(shí)下班休息，每到這個(gè)時(shí)候，她就告訴自己：再堅(jiān)持下，再堅(jiān)持下，我能行。她這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度也激勵著班組所有乘務(wù)員，得到了大家的好評，不知不覺間，她也成了北京七組年輕職工們學(xué)習(xí)的榜樣。圖為許曉英在工作中。